为积极响应总公司举办的第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛活动，近日，海南分公司消费者权益保护部|营运服务部电话中心迅速行动，组织全员开展系统性备战工作，全面吹响技能提升“集结号”，力争以赛促学、以学促干、以干提效。
自竞赛启动以来，电话中心上下热情高涨，迅速掀起“比、学、赶、超”的练兵热潮，大家充分利用工余时间，主动对标竞赛要求，查漏补缺、精进业务，展现出昂扬向上的团队风貌和追求卓越的职业精神。为提升备战实效，电话中心精心梳理回访全流程关键环节，汇编形成《回访服务实战手册》，涵盖新契约回访要点、业务处理规则、制度文书、常见问题应答指引及标准化服务话术，为全员提供了一套体系完备、实操性强的学习指南。这一举措不仅有效扫清了员工的知识盲区，更显著提振了全员备战的信心与底气，为竞赛冲刺注入了强劲动力。
本次竞赛不仅是一场技能的比拼，更是一次服务品质的全面检阅，电话中心将以竞赛为契机，把赛场上展现出的专业素养、高效作风和服务标准融入日常、化为习惯，持续优化客户体验，提升回访质效，以高标准、优服务助力公司高质量发展。 |
